LOS BUENOS SERVICIOS

Buena parte de los problemas de nuestros diarios están, no sólo en la falta de reporteo de calidad, sino muchas veces en su desconexión con las necesidades más domésticas de su audiencia.

Y estas necesidades se expresan en preguntas tan simples como:

¿Dónde puedo salir esta noche?

¿Cómo estará el tiempo mañana?

¿Cómo está el tráfico en mi comuna?

¿Qué farmacias de urgencia están abiertas?

Fui estafado ¿quién me apoya?

¿Cómo encuentro pega?

¿Qué dan hoy en la tele?

En este ámbito, no basta sólo con cumplir. Hay que alcanzar la perfección. Y con las herramientas de la web, esto es más que factible.

Responder bien estas preguntas asegura la fidelidad canina del lector.

Responderlas mal, a medias o con trabas, son oportunidades que otros proveedores (creativos empresarios mediales), no dejarán pasar. De hecho ya lo están haciendo. Abundan notables sitios no asociados a medios tradicionales con info del tiempo, entretención, tráfico, georeferenciación, reclamos, etc. Para qué hablar de empleos y clasificados.

Mapcity.cl y el extinto meenoje.com son excelentes ejemplos.

Ahora me enteré (vía paidcontent.org) acerca de Respectance.com, un sitio que pretende robarle los muertos a los diarios. ¿Cómo? Dice Paidcontent:

“Respectance.com busca sacar los tímidos obituarios de su entorno habitual –los diarios- metiéndolos en el territorio del social networking multimedial. Amigos, familiares y colegas pueden reunirse a través de páginas conmemorativas para rendir tributo y compartir sus recuerdos usando fotos, videos y texto. Después de todo, razonan, con los diarios la perdiendo lectores y con relaciones a distancia mediadas por la web, la gente todavía necesita un modo de averiguar que estiraste la pata”.

Hoy en día mientras más "local" eres, mejor. Y para ser realmente local, a los diarios no les queda otra que ser imbatibles en servicios.